我們將協助您加速實現 AVEVA 軟體的價值，並在數位轉型旅程中取得成功。無論您是在尋找固定範圍的服務，還是想加入 AVEVA 全面的服務合約 Customer FIRST (CF) Program，科勝科技團隊都能協助您規劃成功藍圖。
隨著工業自動化系統的演進，維持軟體的安全性與效能已成為企業營運的關鍵。Customer FIRST (CF) Program 不僅提供軟體維護與技術支援，更能幫助您在系統生命週期的每個階段實現最佳化 。
許多企業在導入 SCADA 或 HMI 系統後，往往忽視了長期的軟硬體維護，導致系統隨著硬體老化而面臨極高的無預警停機風險。透過 Customer FIRST 維護合約，您不僅能獲得最新的軟體版本升級，確保系統具備向後相容性與最新的資安防護。更重要的是，科勝科技在地專業工程團隊將作為您的第一線防護網，結合 AVEVA 原廠豐富的全球支援經驗，為您提供無縫接軌的技術後盾，快速排除技術障礙，降低營運中斷的損失 。
無論您是需要維持現有系統穩定，還是要求關鍵任務產線達到零停機標準，Customer FIRST 提供三個層級的支援方案。
當您購買 AVEVA
產品時，將預設選購標準等級 (Standard) 的服務，並可根據您的營運需求升級至進階或菁英等級，確保您在任何情況下都能獲得適切的技術支援與服務保障。
提供涵蓋當地營業時間內的在地技術支援，以及軟體版本更新與修補程式，並提供專屬教育訓練課程。適合營運狀態穩定的常規應用系統。
包含標準等級所有權益，並提供全天候技術支援與 P1 最緊急事件處理，與 AVEVA 原廠支援費用折扣。專為需要全天候運作的生產環境設計。
包含進階等級所有權益，提供最高層級的優先回應服務、要求優先到場支援服務，與更高的 AVEVA 原廠支援費用折扣。確保企業關鍵任務系統的安全與效能。
比較標準 (Standard)、進階 (Premium) 與菁英 (Elite) 等級所涵蓋之技術支援、軟體維護與專屬權益項目
| 服務項目 (Included Services) | 標準等級 (Standard) |
進階等級 (Premium) |
菁英等級 (Elite) |
|---|---|---|---|
| 技術支援與服務 (Technical Support and Services) | |||
| 當地營業時間內技術支援 Business hours technical support | |||
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知識庫與支援中心網站
Knowledge and Support Center website (軟體下載、技術手冊與社群論壇) |
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Customer FIRST 行動支援 App 1
Customer FIRST mobile support app (即時通知、案例查詢與權益檢視) |
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Level 2 - 原廠直接技術支援 2
Level 2 - direct technical support (對接 AVEVA 原廠技術專家) |
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| 計費式現場除錯支援回應承諾 En route response plan for billable onsite corrective assistance | 次工作日 (NBD) | 24 小時內 | 4 小時內 |
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技術支援諮詢顧問服務折扣
Discount on technical support consulting
services (系統遷移、效能評估) |
5% 折扣 | 10% 折扣 | 20% 折扣 |
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線上數位學習課程
E-learning (包含多媒體影片、線上講義與自學評量) |
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雲端平台存取支援
Cloud application accessibility support (CONNECT 工業智慧雲平台連線支援) |
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緊急 24 小時全天候技術支援
Emergency 24-Hour technical support (針對產線停擺等 P1 等級重大緊急事件) |
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技術支援優先回應承諾
Technical support priority response
commitment (優先指派資深工程師處理) |
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| 軟體維護與工具 (Software Maintenance and Utilities) | |||
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軟體版本重大升級與修訂發行
Software version upgrades and revisions (享有最新版本更新與修訂版) |
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| 軟體維護更新檔、Service Packs 與修補程式 Software maintenance releases, service packs, patches and updates | |||
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授權保障 3
License assurance (授權金鑰遺失重發每年最多 2 次、硬體除役免費移機) |
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測試與離線開發系統授權折扣
Discount on test and offline development system
licenses (離線模擬與測試系統) |
50% 折扣 | 50% 折扣 | |
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AVEVA™ System Monitor 系統監控軟體 1
AVEVA™ System Monitor (主動監控系統健康狀態、預警故障風險) |
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| 符合年度合約最低金額之額外權益 (Additional Benefits for Minimum Annual Contract Value) | |||
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技術支援諮詢顧問服務時數
Block of technical support consulting services (可用於系統健檢、架構最佳化) |
16 小時 | 24 小時 | |
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內含 AVEVA 軟體產品專業培訓名額
Included training for your AVEVA software product (實體教室或線上講師授課班) |
1 名 | 2 名 | |
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AVEVA 產品用戶大會免費邀請席位
Complimentary invitations to AVEVA software customer events (原廠年度盛會貴賓席) |
2 席 | 5 席 | |
| 選購加值服務項目 | |||
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彈性服務預付基金
Flexible funding for services (將現場工程諮詢、安裝協助納入合約分期資金) |
(可選購) | (可選購) | (可選購) |
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專家級加速成功服務 2
Success Accelerators (年度系統健檢、版本升級與轉移協助、系統上線待命) |
(可選購) | (可選購) | |
被動的維護已不足以應付快速變動的市場。您可以透過 Customer FIRST 合約中的方案選購 Success Accelerators 這項加值服務。
我們針對台灣市場最常面臨的系統升級與維運挑戰，精選以下三項由原廠專家與科勝團隊合作的加值服務。
由技術專家全面評估您目前的生產系統架構，建立效能基準線並產出健檢報告。透過分析錯誤日誌與基礎設施，及早發現潛在隱患，並提供具體的解決方案以恢復系統的最佳效能。
系統升級不應是一場冒險。專家將審查作業系統相容性與硬體規格，並提供完整的升級策略與退場機制。從分析新版本的潛在架構影響，到實際上線時的技術故障排除，全程協助您安全完成轉移。
新系統上線或版本升級往往是壓力最大的時刻。本服務將安排 AVEVA 技術專家在系統上線期間專屬待命。專家將完全專注於您的專案，協助快速排解任何突發狀況，確保產線如期且順利地恢復運作。
