Message Gateway System

警報訊息通知中心 MGS

整合全廠警報與異常事件通知，透過多管道智慧分級推播與階層式通報機制，確保關鍵警報必達對的人手中。

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什麼是 警報訊息通知中心 MGS？

警報訊息通知中心 MGS (Message Gateway System) 是一套企業級的自動化警報通知系統。它能主動從資料庫、ERP 與圖控系統 SCADA、OPC UA 中擷取警報資訊與異常事件，並依據嚴重等級，透過 LINE、Microsoft Teams、語音電話、簡訊 (SMS) 等超過 10 種以上的通訊管道，精準推播給指定的負責人或群組，解決警報通知斷層與人為通報的延遲問題。


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警報訊息通知中心 MGS可從 SCADA、資料庫及 ERP 系統擷取異常警報，經由智慧分流引擎透過 LINE、Teams、簡訊與語音電話等多元管道發送到第一線人員

打造全廠自動化警報通知系統，關鍵警報絕不遺漏

MGS 不僅是整合全廠收發警報的系統，更是一套專為製造業打造的自動化通報平台。透過多管道智慧分級推播與階層式通報機制，確保關鍵警報必達對的人手中。

  • 跨系統擷取異常警報
  • 警報智慧分級與過濾
  • 跨平台多管道推播警報
  • 雙向回覆與階層式通報
跨系統擷取異常警報

跨系統擷取異常警報

支援 OPC UA、MS SQL 及 CSV/XML、RESTful API 等資料格式與通訊協定，整合來自各大品牌 SCADA 圖控、PLC 設備甚至 ERP 系統的即時警報與營運事件。

警報智慧分級與過濾

警報智慧分級與過濾

內建警報過濾模式，系統會自動根據警報類型進行分級例如：一般保養、能源超標、設備當機，並可設定延遲通知、頻繁警報抑制以濾除無效雜訊，只通知具備實質處置價值的高優先級警報與事件。

跨平台多管道推播

跨平台多管道推播警報

依據設定的路由與警報通知模式，可將過濾後的警報同時推播至對應的通訊軟體如 LINE、MS Teams、Slack、Discord、Telegram、WhatsApp、簡訊 (SMS)、語音電話 (SIP) 或 Email。

雙向回覆與階層式通報

雙向回覆與階層式通報

收到警報的人員可直接在通訊軟體中回覆確認。若在指定時間內未收到第一線人員的回覆，MGS 將自動觸發階層式升級通知，把警報向上發送給課長或廠長。

預約 DEMO 展示

精準傳遞關鍵警報，建立可靠的廠務異常應變機制

MGS 專為製造業與關鍵基礎設施設計，將設備異常提示轉化為具體的行動依據，降低無預警停機帶來的營運影響。

MGS
精準分流 01 / 04

減少警報疲勞，讓維運更聚焦

廠房每天會產生數以萬計的系統提示或低優先級警報，若不加篩選全數發送，容易造成人員對警報感到麻木。MGS 能依據班表與權責劃分，將水電氣等廠務異常只發給專責工程師，缺料訊息則導向物管單位。透過分流降低不必要的干擾，讓團隊專注於真正需要優先處理的問題。

升級通報 02 / 04

警報逾時自動上報，防止人員漏接

現場環境吵雜或人員正在產線作業，經常導致警報通知被遺漏。為了解決這個問題，MGS 內建警報超時升級機制。當第一線當班人員未在規定時間內回覆確認接手，系統便會自動將通報層級往上拉高至課長或廠務主管。確保每一個警報與異常事件最終都能被妥善處置，避免災情擴大。

實體備援 03 / 04

不怕異常斷網，確保警報通知順暢

面臨廠區網路斷線時，多數依賴企業內網的通訊軟體推播將會失效。針對高度重視安全性的製造業環境，MGS 支援外接實體簡訊機 (SMS) 與 SIP 語音話機。即使內部網路癱瘓，依然能透過獨立的電信通訊頻段發送警報，確保關鍵時刻通知不斷線。

無痛導入 04 / 04

免裝專用 APP，結合日常辦公軟體

導入新的管理系統，最怕推廣不易或不符合企業資安規範。MGS 不要求員工額外在手機安裝非標準的應用程式，而是將警報通知與接收流程皆整合進企業現有使用的 Microsoft Teams、LINE 或 Discord 等日常通訊軟體中。不僅降低第一線人員的學習門檻，也大幅減輕 IT 部門的維護負擔。

System Architecture

MGS 具備警報 ACK 雙向確認的企業級警報通知中心

針對製造業大量低優先度警報與事件通知帶來的警報疲勞，MGS 能集中收斂各大 SCADA 品牌與多樣警報來源。透過智能過濾與階層通報機制，確保關鍵事件直達負責人，縮短設備平均修復時間。

多樣警報來源介接與通知管道
MGS 警報資料擷取與多管道發報

支援 AE Connector 與多種標準工業協定，直接將工廠端及 IT 端的警報與異常事件集中管理，解決多套系統獨立發送警報的問題。

資料流運作架構

  • 無縫介接圖控與數據：透過 AE Connector 整合 AVEVA 系列及第三方圖控如 iFix, WinCC 等警報資訊，同時深度整合 Senwaiy AUG、CGW 等智慧閘道器的即時數據。
  • IT 系統與資安事件整合：具備解析 Database (CSV/XML) 與 RESTful API 的能力，可將 ERP 庫存告警或 Fortinet 等資安事件一併納入監控範圍。
  • 全方位在地化通訊通道：支援台灣常用的 LINE、MS Teams、Discord，甚至 SIP 話機語音與 SMS 簡訊。發生異常警報時，可同步觸發多重管道。
5 步驟警報處理與 ACK 復歸機制
MGS 標準化事件迴圈運作邏輯與確認流程

MGS 將繁雜的異常警報收斂為「觸發、判斷、通知、確認、復歸」5 階段標準化流程，以及提供「無過濾、延遲、忽略、頻繁、持續」5 種通知模式。系統會依據預設規則，自動決定何時啟動與停止通知，確保每一筆警報皆能獲得妥善處置並形成完整迴圈。

標準化警報迴圈運作邏輯

  • 警報觸發與規則判斷：當現場異常條件成立時，系統會先依據預設通知模式進行判斷，確認符合通報條件後，才進入發送程序。
  • 發送通知：針對過濾後的有效警報，系統將自動透過相應管道將訊息推播給指定的負責人或群組。
  • 確認與復歸：人員收到通知並回傳確認後，系統即依規則停止持續發送；待現場異常排除、警報條件解除後，MGS 自動標記為復歸並結束流程，達成完整的處理追蹤。

企業級資安與維運機制

Security & 2FA
安全認證

企業級存取安全認證

MGS 具備多項資安機制，包含密碼鎖定、圖形驗證碼與 雙重身分認證 (2FA)。支援 Windows Active Directory (AD) 帳號手動或自動同步，防堵非授權人員竄改通報群組與規則。

自動廣播

系統自我狀態監控與通知

內建 WatchDog 服務狀態監控。當發生 License 異常、實體簡訊設備斷線或伺服器負載過高等系統問題時，統一管理後台的訊息廣播系統會第一時間主動通知 IT 管理者。

Broadcast Alert

客戶導入實績

查看所有客戶實績
車用精密零組件
50%
提升異常應變速度
80%
ESG 減碳達標率

建立警報自動化階層通報系統，車用組件大廠成功打入 BMW 供應鏈

專案背景

該客戶為台灣領先的車用精密零組件大廠，專注於生產次世代智慧座艙的高階車載面板。面對 BMW、Continental 等國際一線品牌對於品質、交期與 碳排數據的嚴格稽核，該廠必須將產線韌性與異常警報應變能力提升至國際頂尖水準。

管理痛點與挑戰

  • 單一警報媒介與漏接通報：過去非常依賴現場三色燈與人工電話通報異常。當冰水主機或產線發出警報時，經常發生負責工程師不在現場而遺漏警報的狀況，導致維修反應時間 (MTTR) 長達數小時。
  • 設備停機風險與稽核阻礙：警報通知延宕不僅造成產線無預警停擺，遲滯的異常處理也引發能耗浪費，成為企業達成減碳目標的最大障礙。
THE SOLUTION

導入 MGS 統一警報的自動化通知流程

廠務團隊以 MGS 取代傳統人工通報，建立具備防呆機制的智慧警報通知網：

Step 1 跨系統收容與分流

將設備 SCADA 警報與廠務能源管理系統 (EMS) 的異常數據整合至單一平台，並依據設備區域與責任歸屬進行自動化的訊息分流。

Step 2 階層式通報機制 (Escalation)

建立嚴格的未讀升級防線。重大異常發生時，MGS 第一時間透過 LINE 通知當班工程師；若 5 分鐘內未於系統確認警報，則自動升級警報等級並推播至 MS Teams 給課長，甚至直接撥打語音電話給廠長。

Step 3 能耗超標主動告警

將 ESG 能源管理指標寫入 MGS，一旦特定製程的能耗或碳排數據出現異常，系統便主動發送警報，驅動現場即時巡檢排查。

轉型效益與商業價值

MGS 重塑該廠的警報與異常事件處理文化，並帶來實際的商業影響力：

提升 50% 警報應變速度： 階層式通報機制填補傳統警報通知斷層，大幅縮減平均修復時間，有效防止因關鍵設備故障導致的產線停擺。
打入國際車廠供應鏈： 透明且即時的能源用量通報，讓全廠 ESG 減碳達標率從 40% 提升至 80%。MGS 的智慧警報系統架構成功通過外商嚴格稽核，贏得高價值海外長單。

常見問題解答 FAQ

什麼是階層式升級通報？如果第一線工程師在無塵室沒看到 LINE 訊息怎麼辦？
這是 MGS 與一般警報系統或裝置最大的差異。

MGS 具備企業級的階層式警報通報與雙向回覆機制。如果第一線工程師因為環境限制沒看到 LINE，只要在設定的時限內沒有在系統上點擊確認處理，MGS 就會自動啟動升級機制。它會把警報轉發給第二層的主管（例如透過 MS Teams），若重大警報事件可自動直接撥打實體語音電話 (SIP) 給廠長，確保重大異常絕對不會因為單一個人的疏漏而釀成災難。
我們公司為了資安考量不能使用 LINE，MGS 有支援微軟的 Teams 或其他辦公軟體嗎？
支援，且涵蓋廣。

MGS 內建對 Microsoft Teams（需為 Microsoft 365 商務標準版或進階版）、Slack、Synology Chat 等企業級辦公通訊軟體的支援。IT 部門無須擔憂資安風險，員工也能在最習慣的辦公軟體內接收警報。
除了現場機台當機的警報，MGS 可以用來發送 ERP 系統裡的缺料通知或工單簽核嗎？
可以。MGS 不只可發送警報，更可作為全廠的訊息推播平台。

只要您的 ERP 或 MES 系統能夠將異常事件寫入 SQL Server 資料庫，或是輸出成標準的 CSV / XML 檔案，MGS 就能持續監控並抓取這些資料源。這意味著無論是物料安全庫存不足、重要文件待簽核或是定期的保養派工，都能透過 MGS 自動推播訊息給相關人員，應用情境不受侷限。
工廠內部有早期建置的 SCADA 與封閉的 ERP 系統，MGS 警報系統能否無縫介接？需要投入大量客製化開發嗎？
完全不需要再進行程式開發

MGS 具備多樣系統相容性，內建專屬的 AE Connector 與標準工業通訊協定如 OPC UA 等。 針對 OT 現場，能直接抓取 AVEVA 全系列產品及第三方圖控如 iFix, WinCC 的即時警報；針對 IT 端，則支援 RESTful API 以及解析資料庫關聯檔案如 MS SQL, CSV, XML等。您只需透過網頁介面進行條件配置，即可將全廠新舊系統的警報資料統一彙整至 MGS，大幅降低 IT 人員與系統整合商的二次開發成本。
針對半導體或石化廠的高風險製程，若面臨廠區網路斷線，MGS 如何確保緊急警報通知不漏接？
MGS 具備硬體通道備援機制，能有效防堵網路斷線風險。 我們深知關鍵設施的警報通知不容許任何延遲。當廠區內部網路癱瘓，導致 LINE 或 Microsoft Teams 等依賴網際網路的軟體推播失效時，MGS 可立即觸發外接的實體設備如 4G 簡訊機 SMS Gateway 或 SIP 語音話機等發送警報通知。確保最高等級的工安通知或機台異常事件，能透過獨立的電信頻段送達人員手中，建立不斷線的警報通知網。

系統相容性與運作環境需求

為確保 MGS 的最佳效能與運作穩定性，建議您的伺服器環境符合以下規格需求：

支援與相容性

支援的資料來源
OPC UA、OPC AE Server (AE Collector)、MS SQL Server、CSV、XML、FWT、RESTful API 等
支援的通知管道
LINE、企業微信、Email、手機簡訊 (SMS)、語音電話 (SIP)、Microsoft Teams、Synology Chat、Discord、Telegram、Slack、WhatsApp (需透過 Twilio)
相容之通訊裝置
ICPDAS GTM-204M-4GE (簡訊)、Oring IMG-4312-4G、Grandstream UCM6302A、Yeastar P520、NEC SL2100 等
下載 MGS 產品型錄

伺服器規格需求

CPU 處理器
4 Cores 2.6 GHz 以上
RAM 記憶體
DDR4 16 GB 以上
儲存空間
SSD 至少 1 TB
網路介面
1 Gigabit Ethernet 網路介面
作業系統
Windows 10/11 Pro 或 Server 2022 以上

注意事項：實際硬體需求將依據現場資料傳輸量、系統負載與資料密度而有所差異。且內容隨時可能有異動，科勝科技保留一切變更修改權力，恕不另行通知。

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